中泰化学极力延伸工作链 全方位提升公司产品质量

    “产品质量是一个企业的生命，关系着企业的存亡和发展。随着企业规模的不断扩大，面对日益激烈的市场竞争只有在质量中求生存。”中泰化学集团公司质量管理部部长梁斌说，走访客户将工作向下延伸，就是要增强客户的满意度，向上延伸就是对原材料供应商进行第二方审核，确保原材料符合公司产品生产质量要求。质量管理工作的延伸将供应、生产、销售工作整体相连，随着逐步开展将有效提高公司产品质量，促进各方产品质量整体实现良性循环。
    “通过走访新疆蓝山屯河股份有限公司后，我们了解到蓝山屯河他们有意使用散装料，同时希望提高产品的热稳定性及料的流动性。”梁斌拿着一份客户走访报告说，为了增强客户的满意度及提高公司产品质量，质量管理部在销售、生产部门的积极配合下，按照制定的客户走访计划，针对关键客户、尤其是对产品用量和质量有明显要求的客户，组织实施现场走访，了解公司产品品质、后向物流及服务等方面存在的问题、客户对产品使用趋势及潜在需求，并形成详细报告。
    对走访中发现和反映的问题，质量管理部根据实际情况和可操作性将其纳入第二年的相关检测计划或指标中，使其在生产过程中引起重视。梁斌告诉记者，目前现有检测计划中PVC粒径分布和表观密度两个指标就是按照客户需求制定的特殊指标，这两个指标原不是产品检测中的出厂必检项目，但是客户有需求，那么我们就将这两个指标列入内部检测指标和考核计划中，这样就促使生产部门在重视的同时调整配方等来满足客户需求，更好的实现合作共赢。
    中泰化学集团公司已经提出要“站在客户的角度谋划公司未来的发展”，随着企业生产规模的不断扩大，在产品产量扩大的同时，如何在众多企业产品中占领优势地位，就要加强质量管理，满足客户所需，在行业中树立良好的品牌形象，营造良好的产品口碑，因此今年质量管理部通过制定客户走访计划，计划在旺季来临前分别对主要产品PVC和片碱使用客户中各十家客户进行走访，进一步将工作向前延伸，有效连接生产方和使用方，增强沟通，提高客户满意度，提升市场竞争力。
    “对供应商第二方审核正好与客户走访相反，客户走访是了解客户需求，供应商审核就是将我们的需求反馈给他，使其做的更好，保障原材料入厂质量。”梁斌告诉记者，第二方审核是按照体系运作，对供应商的原料入厂、生产过程、设备管理、仓储、发货、客户投诉、质检等进行审核，审核范围较大，并要求相关专业人员参与审核，也使得第二方审核更有针对性和专业化。第二方审核是今年新开展的一项工作，计划通过采购事业部、商务部推荐，先对20家供应商进行审核。
    同时，随着工作的不断深入和积累，配套供应商等级制定第二方审核管理办法，第二方审核报告反馈至商务部后，将对中泰化学公司供应商评定提供第一手现场实际资料，较书面纸质材料更加具体和可信。随着数据的积累，对长期审核质量较好的，也可实行产品免检，提高双方工作效率，降低消耗。梁斌告诉记者，目前第二方审核工作还刚刚起步，随着不断推进将形成长效机制，流程化、标准化。
    质量管理是一个循序渐进的过程，也是一个持续提升的进程。只有创新，公司产品质量才能不断提升，公司才有生机和活力。可以看到，通过延伸公司产品两头工作链，将使公司的产品质量不断提高，客户的满意度不断提升，形成产品核心竞争力，占领行业制高点，推动公司更好更快发展。