国内氯碱市场低迷 北化机以服务赢得市场主动

    面对国内外氯碱市场低迷、新开工项目急剧下降、氯碱行业深度调整的局面，蓝星北化机勇敢面对，找准定位，调整工作方式，以优质服务在市场竞争中赢得主动。
    蓝星北化机突出“专业化、服务化、工程化、国际化”的发展战略，提出今年的工作重点是质量和效益。为寻找市场，该公司调整安装维修服务公司的工作内容、人员配置、工作地点等，加大对一线焊工、电工、维修工等工种的岗位技能培训，推广SHE应用管理体系，细化服务程序；同时为了有效收集用户现场的信息和运行数据，将技术服务人员按照区域进行划分管理，通过团队服务的新模式对用户展开技术服务。
    北化机组建了一支技术精湛的服务队伍，与技术部、营销部精心制定每一项服务方案，强调“客户的需求就是我们努力的方向”。公司千方百计优化服务内容、提高服务水平，改被动服务为主动服务，对加工质量、服务水平等进行评价，形成完善的客户关系管理体系；针对每一个客户设立专门的客户经理，对客户进行分类管理，建立了客户经理与客户一对一的服务关系，有效提高了服务的针对性和准确性。
    北化机还成立了质量专项考核小组，负责质量监督、质量体系运行情况、工艺纪律执行情况的检查，保证质量体系运转正常。该公司还修订了质量管理考核办法，以月考核制度为依据，将质量控制与部门绩效挂钩，加大奖惩力度。